Kontaktieren Sie uns

Wir bei Fire In The Hole Entertainment GmbH legen größten Wert auf Transparenz, Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Spieler. Unser engagiertes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten.

Allgemeine Unternehmensinformationen

Fire In The Hole Entertainment GmbH
Friedrichstraße 176
10117 Berlin
Deutschland

Eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Berlin (Charlottenburg) unter HRB 123456 B
USt-IdNr.: DE123456789
Gründungsdatum: 15. Juni 2020

Kundenservice & Support

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, um ein reibungsloses Spielerlebnis zu gewährleisten.

Kontaktkanäle

Live Chat Support

Verfügbar direkt auf unserer Website (24/7 Support). Erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 30 Sekunden.

Antwortzeit: Unter 30 Sekunden
E-Mail Support
Allgemein: [email protected]
Technisch: [email protected]
Finanzen: [email protected]
Antwortzeiten: Allgemein 24h, Dringend 2h
Telefon-Support
Deutschland: +49 (30) 12345678
International: +49 (30) 12345678
Service: 80% der Anrufe in unter 20 Sekunden

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertagen, für Sie da.

Antwortzeiten (Service Level Agreements):

  • Live Chat: Sofortige Antwort (Ziel: unter 30 Sekunden)
  • E-Mail (Dringend): Innerhalb von 2 Stunden
  • E-Mail (Allgemein): Innerhalb von 24 Stunden
  • Telefon: 80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen

Lizenzierung & Regulierung

Fire In The Hole Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Glücksspielunternehmen. Wir halten uns streng an alle geltenden Gesetze und Bestimmungen, um ein sicheres und faires Spielumfeld zu gewährleisten.

Deutsche Glücksspiellizenz

Lizenznummer: GGL-123.4-567-890/2023
Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Lizenztyp: Erlaubnis zum Anbieten von Online-Automatenspielen in Deutschland
Datum der Erteilung: 15. Oktober 2023
Adresse der GGL: Hansering 15, 06108 Halle (Saale), Deutschland
Website der GGL: www.gluecksspielbehoerde.de

Unser Unternehmen ist auf der offiziellen GGL-Whitelist für legal betriebene Glücksspieleinrichtungen in Deutschland aufgeführt. Sie können unsere Lizenz auf der Whitelist überprüfen: www.gluecksspiel-whitelist.de (Suchen Sie nach "Fire In The Hole Entertainment GmbH").

GGL LIZENZIERT

Malta Gaming Authority (MGA) Lizenz

Lizenznummer: MGA/B2C/123/2020
Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA)
Lizenztyp: Gaming Service Licence (B2C)
Datum der Erteilung: 10. Juli 2020
Adresse der MGA: Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Website der MGA: www.mga.org.mt
MGA LIZENZIERT

Compliance & Rechtliche Angelegenheiten

Für Anfragen bezüglich Compliance, Datenschutz oder rechtlichen Aspekten kontaktieren Sie bitte unsere spezialisierten Abteilungen.

Chief Compliance Officer (CCO):

Dr. Anna Schmidt
E-Mail: [email protected]
Zuständigkeit: Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Lizenzauflagen.

Geldwäschebeauftragter (Money Laundering Reporting Officer - MLRO):

Herr Markus Weber
E-Mail: [email protected]
Zuständigkeit: Überwachung und Meldung von Aktivitäten zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Datenschutzbeauftragter (DPO):

E-Mail: [email protected]
Zuständigkeit: Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Schutz Ihrer persönlichen Daten.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Wir sind bestrebt, alle Beschwerden schnell und fair zu behandeln. Bitte folgen Sie unserem Verfahren zur Streitbeilegung:

  1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice über die oben genannten Kanäle. Die meisten Anliegen können hier direkt gelöst werden.
  2. Sollten Sie mit der Antwort unseres Kundenservice nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde an unseren Beschwerdemanager eskalieren: [email protected]. Wir garantieren eine Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen.
  3. Wenn Sie auch mit der Entscheidung unseres Beschwerdemanagers nicht einverstanden sind, können Sie sich an eine externe Schlichtungsstelle wenden:
    • eCOGRA: Als unabhängige Schlichtungsstelle für Spielerbeschwerden ist eCOGRA von der Malta Gaming Authority akkreditiert und bietet einen kostenlosen und unparteiischen Service. Sie können eCOGRA direkt kontaktieren, falls unsere internen Verfahren keine zufriedenstellende Lösung bieten: eCOGRA Streitbeilegung.
    • Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Verantwortungsvolles Spielen

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind uns wichtig. Wir engagieren uns für verantwortungsvolles Glücksspiel und bieten Ihnen Tools und Unterstützung an, um ein gesundes Spielverhalten zu fördern.

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens haben, stehen Ihnen folgende Ressourcen zur Verfügung:

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Kostenlose und anonyme Beratung.

Telefon: 0800 1 37 27 00
Website: www.check-dein-spiel.de
Glücksspielsucht-Hotline
Telefon: 0800 077 66 11
Anonyme Spieler Deutschland
Website: www.anonyme-spieler.org
Interner Support

Für die Einrichtung von Limits, Selbstsperren oder weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte direkt:

E-Mail: [email protected]

Vertrauen & Sicherheit

Wir setzen höchste Standards in Bezug auf Sicherheit, Fairness und den Schutz Ihrer Daten und Gelder.

Unabhängige Zertifizierungen & Audits

EC

eCOGRA

Unsere Spiele und unser Betrieb werden regelmäßig von eCOGRA auf Fairness und Integrität geprüft.

GLI

GLI Zertifiziert

Alle unsere Spielautomaten werden von GLI auf die korrekte Funktion des RNG getestet.

ISO

ISO 27001

Zertifiziert nach ISO 27001 für Informationssicherheits-Managementsysteme.

PCI

PCI DSS

Alle Finanztransaktionen gemäß Payment Card Industry Data Security Standard.

Datenschutz und Finanzielle Transparenz

  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO): Wir halten uns strikt an die Bestimmungen der DSGVO, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Unsere vollständige Datenschutzrichtlinie finden Sie auf unserer Website.
  • Segregierte Spielerfonds: Die Einlagen unserer Spieler werden auf getrennten Bankkonten (segregierte Konten) gehalten, um deren Sicherheit jederzeit zu gewährleisten und sie von den operativen Mitteln des Unternehmens zu trennen.
  • Transparente RTP-Berichte: Die Auszahlungsquoten (RTP – Return to Player) für alle unsere Spiele werden transparent in den jeweiligen Spielinformationen ausgewiesen und regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen verifiziert.

Über Fire In The Hole Entertainment GmbH

Fire In The Hole Entertainment GmbH ist ein führender Anbieter von Online-Glücksspielen und widmet sich der Bereitstellung eines sicheren, fairen und unterhaltsamen Spielerlebnisses. Mit unserer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und der Malta Gaming Authority (MGA) bieten wir unseren Spielern in Deutschland und darüber hinaus eine vertrauenswürdige Plattform.

Wir arbeiten eng mit renommierten Spieleentwicklern wie Nolimit City zusammen, um Ihnen erstklassige Titel wie "Fire In The Hole 3" zu präsentieren und unser Portfolio ständig zu erweitern. Unser Managementteam besteht aus erfahrenen Branchenexperten, die sich der Innovation und höchsten Standards im Online-Glücksspiel verschrieben haben.

Medien & Partnerschaften

Für Medienanfragen, Partnerschaften oder Geschäftsentwicklungen kontaktieren Sie bitte unser Team:

Partnerschaften: [email protected]
Presse: [email protected]